FAQ
Vous avez une question ou un commentaire ? Contactez-nous à tout moment via WhatsApp ou envoyez-nous un e-mail à support@lunestre.com—notre équipe est toujours là pour vous aider !
Combien coûte la livraison, et à quelle vitesse arrive-t-elle ?
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Coût d'expédition
- Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes – sans minimum d'achat.
- Il n'y a pas de frais de manutention supplémentaires ; le prix que vous voyez à la caisse est le prix final.
Délai de traitement
- Nous traitons et expédions toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délais de livraison estimés
- Royaume-Uni : environ 5 à 7 jours ouvrables
- Europe : environ 5 à 12 jours ouvrables
- États-Unis : environ 5 à 9 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des retards du transporteur, la douane ou des périodes de forte affluence pendant les vacances.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ? Quelle est la date limite ?
Puis-je retourner ou échanger ma commande ? Quelle est la date limite ?
Délai de retour :
- Vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
Conditions requises :
- Les articles doivent être inutilisés, dans leur emballage d'origine, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison ; conservez tous les emballages et prenez des photos des dommages
Comment initier :
- Envoyez-nous un e-mail à support@lunestre.com avec votre numéro de commande et la raison du retour/échange.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour (si vous êtes au Royaume-Uni) ou des instructions pour les retours internationaux (le client paie les frais de retour).
Remboursements & Échanges :
- Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, les remboursements (moins les frais d'expédition initiaux, sauf en cas de défaut) seront effectués sur votre mode de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrables.
- Les échanges sont traités comme une nouvelle commande ; si l'article de remplacement coûte plus cher, nous facturerons la différence.
Quelle méthode de paiement acceptons-nous ?
Quelle méthode de paiement acceptons-nous ?
Modes de paiement acceptés :
- Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
Sécurité :
- Nous utilisons le chiffrement SSL sur chaque page de notre site, y compris lors du paiement, pour protéger vos données.
- Les détails de paiement sont traités via des passerelles conformes à la norme PCI.
Y a-t-il des réductions en cours, des codes promo et des récompenses de fidélité ?
Y a-t-il des réductions en cours, des codes promo et des récompenses de fidélité ?
Codes Promo :
- Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir un code de bienvenue offrant 10 % de réduction sur votre première commande.
- Périodiquement, nous organisons des ventes sur tout le site (par exemple, des promotions saisonnières ou de vacances) ; surveillez votre e-mail ou nos réseaux sociaux pour les codes en cours.
Comment puis-je suivre mon colis une fois qu'il est expédié ?
Comment puis-je suivre mon colis une fois qu'il est expédié ?
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
- Cliquez sur ce lien pour voir les mises à jour en temps réel (par exemple, « En transit », « En cours de livraison », « Livré »).
- Si vous ne recevez pas d'email de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam/courrier indésirable ou envoyez-nous un email à support@lunestre.com.
