FAQ
Vous avez une question ou un commentaire ? Contactez-nous à tout moment via WhatsApp ou envoyez-nous un email à support@lunestre.com — notre équipe est toujours là pour vous aider !
Combien coûte la livraison, et à quelle vitesse arrive-t-elle ?
Combien coûte la livraison, et à quelle vitesse arrive-t-elle ?
Frais d’expédition
- Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes – sans minimum d’achat.
- Il n’y a pas de frais de manutention supplémentaires ; le prix affiché lors du paiement est le prix final.
Délai de traitement
- Nous traitons et expédions toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Délais de livraison estimés
- Royaume-Uni : environ 5 à 7 jours ouvrables
- Europe : environ 5 à 12 jours ouvrables
- États-Unis, Canada et Australie : environ 5 à 9 jours ouvrables
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des retards du transporteur, la douane ou des périodes de forte affluence durant les fêtes.
Puis-je retourner ou échanger ma commande ? Quel est le délai ?
Puis-je retourner ou échanger ma commande ? Quel est le délai ?
Délai de retour :
- Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.
Conditions requises :
- Les articles doivent être neufs, dans leur emballage d’origine, et avec toutes les étiquettes attachées.
- Si le produit est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison ; conservez tous les emballages et prenez des photos des dégâts.
Comment procéder :
- Envoyez-nous un courriel à support@lunestre.com avec votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour (si vous êtes au Royaume-Uni) ou des instructions pour les retours internationaux (le client paie les frais de retour).
Remboursements et échanges :
- Dès réception et vérification de votre retour, les remboursements (moins les frais d’envoi initiaux, sauf en cas de défaut) seront effectués sur votre mode de paiement d’origine sous 5 à 7 jours ouvrables.
- Les échanges sont traités comme une nouvelle commande ; si l’article de remplacement coûte plus cher, nous vous facturerons la différence.
Quelle méthode de paiement acceptons-nous ?
Quelle méthode de paiement acceptons-nous ?
Méthodes de paiement acceptées :
- Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay et Google Pay
Sécurité :
- Nous utilisons un chiffrement SSL sur chaque page de notre site, y compris lors du paiement, pour protéger vos données.
- Les informations de paiement sont traitées via des passerelles conformes aux normes PCI.
Y a-t-il des réductions en cours, des codes promotionnels ou des récompenses de fidélité ?
Y a-t-il des réductions en cours, des codes promotionnels ou des récompenses de fidélité ?
Codes promotionnels :
- Abonnez-vous à notre bulletin pour recevoir un code de bienvenue offrant 10 % de réduction sur votre première commande.
- De temps en temps, nous organisons des soldes sur tout le site (par exemple, promotions saisonnières ou de fêtes) ; surveillez votre courriel ou nos réseaux sociaux pour les codes en cours.
Comment puis-je suivre mon colis une fois qu'il a été expédié ?
Comment puis-je suivre mon colis une fois qu'il a été expédié ?
- Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
- Cliquez sur ce lien pour voir les mises à jour en temps réel (par exemple, « En cours de livraison », « En cours de distribution », « Livré »).
- Si vous ne recevez pas de courriel de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou écrivez-nous à support@lunestre.com.
