FAQ

Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 40 £ GBP ou à l’équivalent dans votre devise locale.

Le montant minimum de commande est automatiquement converti selon la devise sélectionnée. Le seuil exact pour bénéficier de la livraison gratuite sera confirmé lors du paiement.

• Pour les commandes inférieures à 40 £ GBP (ou à l’équivalent dans votre devise locale), des frais de livraison de 4 £ GBP s’appliquent et sont convertis dans la devise sélectionnée.
  
• Aucuns frais de traitement supplémentaires ne sont appliqués ; le prix affiché lors du paiement est le prix final.
  

Délai de traitement

• Nous traitons et expédions toutes les commandes sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
  

Délais de livraison estimés

• Royaume-Uni : environ 5 à 7 jours ouvrés
  
• Europe : environ 5 à 12 jours ouvrés
  
• États-Unis, Canada et Australie : environ 5 à 9 jours ouvrés
  

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être affectés par des retards du transporteur, les formalités douanières ou les périodes de forte activité pendant les fêtes.

Retours et échanges

Délai de retour : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange.

Conditions : les articles doivent être inutilisés, non portés, dans leur emballage d’origine et avec toutes leurs étiquettes attachées.

Pour des raisons d’hygiène, la lingerie, les bodys, les articles chaussants, les maillots de bain et les articles intimes ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux, endommagés ou incorrects.

Articles défectueux ou endommagés : si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison. Conservez tous les emballages et envoyez des photos claires du problème afin que nous puissions l’examiner rapidement.

Comment effectuer un retour : envoyez un e-mail à support@lunestre.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour ou échange.

Nous fournirons une étiquette de retour au Royaume-Uni, le cas échéant, ou des instructions de retour internationales. Pour les retours internationaux, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Remboursements : une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Échanges : les échanges sont traités comme une nouvelle commande. Si l’article de remplacement coûte plus cher, nous vous enverrons une facture correspondant à la différence de prix avant l’expédition.

En savoir plus

Méthodes de paiement acceptées :

• Cartes de crédit/débit : Visa, MasterCard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay et Google Pay

Sécurité :

• Nous utilisons un chiffrement SSL sur chaque page de notre site, y compris lors du paiement, pour protéger vos données.
• Les informations de paiement sont traitées via des passerelles conformes aux normes PCI.

Codes promotionnels :

• Abonnez-vous à notre newsletter pour recevoir un code de bienvenue offrant 10 % de réduction sur votre première commande.
• Profitez de notre offre actuelle : achetez 2 articles et bénéficiez de 15 % de réduction. Suivez-nous par e-mail et sur les réseaux sociaux pour découvrir nos offres limitées dans le temps valables sur tout le site.
• Nous organisons périodiquement des soldes sur l’ensemble du site (par exemple, des promotions saisonnières ou liées aux fêtes) ; consultez vos e-mails ou nos réseaux sociaux pour connaître les codes en vigueur.

1. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur.
2. Cliquez sur ce lien pour voir les mises à jour en temps réel (par exemple, « En cours de livraison », « En cours de distribution », « Livré »).
3. Si vous ne recevez pas de courriel de suivi dans les 48 heures suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou écrivez-nous à support@lunestre.com.