Najczęściej zadawane pytania

Koszt wysyłki

• Oferujemy bezpłatną standardową wysyłkę wszystkich zamówień – bez minimalnej wartości zamówienia.
  
• Nie pobieramy dodatkowych opłat manipulacyjnych; cena widoczna przy kasie jest ceną ostateczną.
  

Czas realizacji

• Realizujemy i wysyłamy wszystkie zamówienia w ciągu 1–3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
  

Przewidywany czas dostawy

• Wielka Brytania: około 5–7 dni roboczych
  
• Europa: około 5–12 dni roboczych
  
• Stany Zjednoczone, Kanada i Australia: około 5–9 dni roboczych
  

Podane czasy dostawy są szacunkowe i mogą ulec wydłużeniu z powodu opóźnień przewoźnika, odprawy celnej lub wzmożonego ruchu w okresie świątecznym.

Zwroty i wymiany

Termin zwrotu: Masz 30 dni kalendarzowych od daty dostawy na zgłoszenie zwrotu lub wymiany.

Wymagania dotyczące stanu produktu: Produkty muszą być nieużywane, nienoszone, znajdować się w oryginalnym opakowaniu i mieć wszystkie metki.

Ze względów higienicznych bielizna, body, wyroby pończosznicze, stroje kąpielowe i artykuły intymne nie podlegają zwrotowi, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Produkty wadliwe lub uszkodzone: Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy, skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od dostawy. Zachowaj całe opakowanie i prześlij wyraźne zdjęcia problemu, abyśmy mogli szybko go rozpatrzyć.

Jak rozpocząć zwrot: Napisz na adres support@lunestre.com, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu lub wymiany.

W stosownych przypadkach udostępnimy brytyjską etykietę zwrotną lub instrukcje dotyczące zwrotu międzynarodowego. W przypadku zwrotów międzynarodowych klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

Zwroty pieniędzy: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu zwrot pieniędzy zostanie dokonany na pierwotną metodę płatności w ciągu 5–7 dni roboczych.

Wymiany: Wymiany są przetwarzane jako nowe zamówienie. Jeśli cena produktu zastępczego jest wyższa, przed wysyłką prześlemy fakturę na kwotę różnicy.

Dowiedz się więcej

Akceptowane metody płatności:

• Karty kredytowe/debetowe: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay i Google Pay

Bezpieczeństwo:

• Na każdej stronie naszej witryny, w tym podczas finalizacji zakupu, stosujemy szyfrowanie SSL, aby chronić Twoje dane.
• Dane płatnicze są przetwarzane za pośrednictwem bramek zgodnych ze standardem PCI.

Kody promocyjne:

• Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymać kod powitalny uprawniający do 10% zniżki na pierwsze zamówienie.
• Skorzystaj z naszej aktualnej oferty: kup 2 produkty i otrzymaj 15% zniżki. Obserwuj nas przez e-mail i w mediach społecznościowych, aby nie przegapić ograniczonych czasowo ofert na całą stronę.
• Okresowo organizujemy wyprzedaże obejmujące całą stronę (np. promocje sezonowe lub świąteczne); sprawdzaj pocztę e-mail lub nasze kanały w mediach społecznościowych, aby poznać aktualne kody.

1. Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia i link do strony internetowej przewoźnika.
2. Kliknij ten link, aby zobaczyć aktualizacje w czasie rzeczywistym (np. „W transporcie”, „W doręczeniu”, „Dostarczono”).
3. Jeśli w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia nie otrzymasz wiadomości e-mail z numerem śledzenia, sprawdź folder spamu lub wiadomości-śmieci albo napisz do nas na adres support@lunestre.com.