Häufig gestellte Fragen

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 40 £ GBP oder den entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung.

Der Mindestbestellwert wird automatisch anhand der von Ihnen ausgewählten Währung umgerechnet. Der genaue Schwellenwert für kostenlosen Versand wird beim Bezahlvorgang bestätigt.

• Für Bestellungen unter 40 £ GBP (oder dem entsprechenden Betrag in Ihrer Landeswährung) fällt eine Versandgebühr von 4 £ GBP an, die in Ihre ausgewählte Währung umgerechnet wird.
  
• Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an; der beim Bezahlvorgang angezeigte Preis ist der Endpreis.
  

Bearbeitungszeit

• Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage).
  

Voraussichtliche Lieferzeiten

• Vereinigtes Königreich: ca. 5–7 Werktage
  
• Europa: ca. 5–12 Werktage
  
• USA, Kanada und Australien: ca. 5–9 Werktage
  

Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, den Zoll oder stark ausgelastete Feiertagszeiten beeinträchtigt werden.

Rücksendungen und Umtausch

Rückgabefrist: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.

Anforderungen an den Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, in ihrer Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.

Aus hygienischen Gründen sind Dessous, Bodys, Strumpfwaren, Bademode und Intimartikel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Bewahren Sie alle Verpackungen auf und senden Sie klare Fotos des Problems, damit wir es schnell prüfen können.

So starten Sie eine Rückgabe: Senden Sie eine E-Mail an support@lunestre.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch.

Wir stellen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett für das Vereinigte Königreich oder Anweisungen für internationale Rücksendungen bereit. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Erstattungen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Umtausch: Umtausche werden als neue Bestellung bearbeitet. Wenn der Ersatzartikel mehr kostet, senden wir Ihnen vor dem Versand eine Rechnung über die Preisdifferenz.

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Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay und Google Pay

Sicherheit:

• Wir verwenden auf jeder Seite unserer Webseite, einschließlich des Bezahlvorgangs, eine SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.
• Zahlungsdaten werden über PCI-konforme Zahlungsstellen verarbeitet.

Aktionscodes:

• Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie einen Willkommenscode mit 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.
• Profitieren Sie von unserem aktuellen Angebot: Kaufen Sie 2 Artikel und erhalten Sie 15 % Rabatt. Folgen Sie uns per E-Mail und in den sozialen Medien, um zeitlich begrenzte Angebote für die gesamte Website zu erhalten.
• Von Zeit zu Zeit veranstalten wir Website-weite Rabattaktionen (z. B. saisonale oder Feiertagsaktionen). Achten Sie auf aktuelle Codes in Ihren E-Mails oder auf unseren Social-Media-Kanälen.

1. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Webseite des Zustellers.
2. Klicken Sie auf diesen Link, um aktuelle Informationen zu sehen (z. B. „Unterwegs“, „Zur Zustellung unterwegs“, „Zugestellt“).
3. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com.