Häufig gestellte Fragen

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen – ohne Mindestbestellwert.
Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an; der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis.

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage).

Geschätzte Lieferzeiten

Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zoll oder geschäftige Feiertagszeiten beeinflusst werden.

Rückgabefenster:

Sie haben 30 Kalendertage ab Lieferdatum, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Zustandsanforderungen:

Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
Wenn das Produkt bei Ankunft defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung; bewahren Sie alle Verpackungen auf und machen Sie Fotos vom Schaden.

So starten Sie den Vorgang:

Senden Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Rückgabe/Umtausch.
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett (wenn innerhalb des Vereinigten Königreichs) oder Anweisungen für internationale Rücksendungen (Kunde zahlt Rückversand).

Rückerstattungen & Umtausch:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, außer bei Mängeln) innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
Umtausch wird als neue Bestellung bearbeitet; wenn der Ersatzartikel teurer ist, stellen wir die Differenz in Rechnung.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

Sicherheit:

Wir verwenden SSL-Verschlüsselung auf jeder Seite unserer Website, einschließlich des Checkouts, um Ihre Daten zu schützen.
Zahlungsdetails werden über PCI-konforme Gateways verarbeitet.

Promo-Codes:

Abonnieren Sie unseren Newsletter, um einen Willkommenscode für 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten.
Gelegentlich führen wir siteweite Verkäufe durch (z. B. saisonale oder Feiertagsaktionen); achten Sie auf Ihre E-Mails oder unsere Social-Media-Kanäle für aktuelle Codes.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Website des Versanddienstleisters.
Klicken Sie auf diesen Link, um Echtzeit-Updates zu sehen (z. B. „Unterwegs“, „Zur Zustellung unterwegs“, „Zugestellt“).
Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner oder senden Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com.