Häufig gestellte Fragen

Haben Sie eine Frage oder einen Kommentar? Kontaktieren Sie uns jederzeit über WhatsApp oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com. Unser Team ist immer für Sie da!

Wie viel kostet der Versand und wie schnell kommt die Lieferung an?

Versandkosten

Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an – ohne Mindestbestellwert.
Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an; der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis.

Bearbeitungszeit

Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage).

Geschätzte Lieferzeiten

Vereinigtes Königreich: ca. 5–7 Werktage
Europa: ca. 5–12 Werktage
Vereinigte Staaten, Kanada und Australien: ca. 5–9 Werktage

Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, den Zoll oder geschäftige Feiertagszeiten beeinflusst werden.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen? Bis wann ist das möglich?

Rückgabefrist:

Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Zustandsanforderungen:

Die Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
Ist das Produkt bei Ankunft fehlerhaft oder beschädigt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung; bewahren Sie alle Verpackungen auf und machen Sie Fotos vom Schaden.

So starten Sie die Rückgabe:

Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rückgabe-/Umtauschgrund.
Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett (wenn innerhalb Großbritanniens) oder Anweisungen für internationale Rücksendungen (Rücksendekosten trägt der Kunde).

Erstattungen & Umtausch:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, außer bei Mängeln) auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 5–7 Werktagen.
Umtausche werden als neue Bestellung bearbeitet; kostet der Ersatzartikel mehr, stellen wir die Differenz in Rechnung.

Welche Zahlungsmethode akzeptieren wir?

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Discover
PayPal
Apple Pay und Google Pay

Sicherheit:

Wir verwenden auf jeder Seite unserer Webseite, einschließlich des Bezahlvorgangs, eine SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.
Zahlungsdaten werden über PCI-konforme Zahlungsstellen verarbeitet.

Gibt es derzeit laufende Rabatte, Gutscheincodes oder Treueprämien?

Gutscheincodes:

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Gelegentlich führen wir verkaufsaktionen für die gesamte Seite durch (z. B. saisonale oder Feiertagsaktionen); achten Sie auf Ihre E-Mails oder unsere sozialen Kanäle für aktuelle Codes.

Wie kann ich mein Paket verfolgen, sobald es versandt wurde?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Webseite des Zustellers.
Klicken Sie auf diesen Link, um aktuelle Informationen zu sehen (z. B. „Unterwegs“, „Zur Zustellung unterwegs“, „Zugestellt“).
Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com.