Häufig gestellte Fragen

Versandkosten

• Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen an – ohne Mindestbestellwert.
  
• Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an; der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis.
  

Bearbeitungszeit

• Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage).
  

Geschätzte Lieferzeiten

• Vereinigtes Königreich: ca. 5–7 Werktage
  
• Europa: ca. 5–12 Werktage
  
• Vereinigte Staaten, Kanada und Australien: ca. 5–9 Werktage
  

Die Lieferzeiten sind Schätzwerte und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, den Zoll oder geschäftige Feiertagszeiten beeinflusst werden.

Rücksendungen und Umtausch

Rückgabefrist: Sie haben ab dem Lieferdatum 30 Kalendertage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzufordern.

Anforderungen an den Zustand: Die Artikel müssen unbenutzt, ungetragen, in ihrer Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.

Aus hygienischen Gründen sind Dessous, Bodys, Strumpfwaren, Bademode und Intimartikel von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel: Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung. Bewahren Sie alle Verpackungen auf und senden Sie klare Fotos des Problems, damit wir es schnell prüfen können.

So starten Sie eine Rückgabe: Senden Sie eine E-Mail an support@lunestre.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rückgabe oder Ihren Umtausch.

Wir stellen gegebenenfalls ein Rücksendeetikett für das Vereinigte Königreich oder Anweisungen für internationale Rücksendungen bereit. Bei internationalen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert worden.

Erstattungen: Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, wird Ihre Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Umtausch: Umtausche werden als neue Bestellung bearbeitet. Wenn der Ersatzartikel mehr kostet, senden wir Ihnen vor dem Versand eine Rechnung über die Preisdifferenz.

Mehr erfahren

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

• Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay und Google Pay

Sicherheit:

• Wir verwenden auf jeder Seite unserer Webseite, einschließlich des Bezahlvorgangs, eine SSL-Verschlüsselung, um Ihre Daten zu schützen.
• Zahlungsdaten werden über PCI-konforme Zahlungsstellen verarbeitet.

Aktionscodes:

• Abonnieren Sie unseren Newsletter und erhalten Sie einen Willkommenscode mit 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung.
• Profitieren Sie von unserem aktuellen Angebot: Kaufen Sie 2 Artikel und erhalten Sie 15 % Rabatt. Folgen Sie uns per E-Mail und in den sozialen Medien, um zeitlich begrenzte Angebote für die gesamte Website zu erhalten.
• Von Zeit zu Zeit veranstalten wir Website-weite Rabattaktionen (z. B. saisonale oder Feiertagsaktionen). Achten Sie auf aktuelle Codes in Ihren E-Mails oder auf unseren Social-Media-Kanälen.

1. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link zur Webseite des Zustellers.
2. Klicken Sie auf diesen Link, um aktuelle Informationen zu sehen (z. B. „Unterwegs“, „Zur Zustellung unterwegs“, „Zugestellt“).
3. Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach der Bestellung keine Sendungsverfolgungs-E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Junk-Ordner oder schreiben Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com.