Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage oder einen Kommentar? Kontaktieren Sie uns jederzeit über WhatsApp oder per E-Mail an support@lunestre.com—unser Team ist immer hier, um zu helfen!
Wie viel kostet der Versand und wie schnell kommt er an?
Wie viel kostet der Versand und wie schnell kommt er an?
Versandkosten
- Wir bieten kostenlosen Standardversand für alle Bestellungen – ohne Mindestbestellwert.
- Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an; der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Endpreis.
Bearbeitungszeit
- Wir bearbeiten und versenden alle Bestellungen innerhalb von 1–3 Werktagen (Montag–Freitag, ausgenommen Feiertage).
Geschätzte Lieferzeiten
- Vereinigtes Königreich: ca. 5–7 Werktage
- Europa: ca. 5–12 Werktage
- Vereinigte Staaten: ca. 5–9 Werktage
Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Verzögerungen beim Versanddienstleister, Zoll oder geschäftige Feiertagszeiten beeinflusst werden.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen? Wie lautet die Frist?
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen? Wie lautet die Frist?
Rückgabefenster:
- Sie haben 30 Kalendertage ab Lieferdatum, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Zustandsanforderungen:
- Artikel müssen unbenutzt, in der Originalverpackung und mit allen Etiketten versehen sein.
- Wenn das Produkt bei Ankunft defekt oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung; bewahren Sie alle Verpackungen auf und machen Sie Fotos vom Schaden.
So starten Sie den Vorgang:
- Senden Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Rückgabe/Umtausch.
- Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett (wenn innerhalb des Vereinigten Königreichs) oder Anweisungen für internationale Rücksendungen (Kunde zahlt Rückversand).
Rückerstattungen & Umtausch:
- Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden Rückerstattungen (abzüglich der ursprünglichen Versandkosten, außer bei Mängeln) innerhalb von 5–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
- Umtausch wird als neue Bestellung bearbeitet; wenn der Ersatzartikel teurer ist, stellen wir die Differenz in Rechnung.
Welche Zahlungsmethode akzeptieren wir?
Welche Zahlungsmethode akzeptieren wir?
Akzeptierte Zahlungsmethoden:
- Kredit-/Debitkarten: Visa, MasterCard, American Express, Discover
- PayPal
- Apple Pay und Google Pay
Sicherheit:
- Wir verwenden SSL-Verschlüsselung auf jeder Seite unserer Website, einschließlich des Checkouts, um Ihre Daten zu schützen.
- Zahlungsdetails werden über PCI-konforme Gateways verarbeitet.
Gibt es derzeit irgendwelche Rabatte, Promo-Codes und Treueprämien?
Gibt es derzeit irgendwelche Rabatte, Promo-Codes und Treueprämien?
Promo-Codes:
- Abonnieren Sie unseren Newsletter, um einen Willkommenscode für 10 % Rabatt auf Ihre erste Bestellung zu erhalten.
- Gelegentlich führen wir siteweite Verkäufe durch (z. B. saisonale oder Feiertagsaktionen); achten Sie auf Ihre E-Mails oder unsere Social-Media-Kanäle für aktuelle Codes.
Wie verfolge ich mein Paket, sobald es versandt wurde?
Wie verfolge ich mein Paket, sobald es versandt wurde?
- Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Website des Versanddienstleisters.
- Klicken Sie auf diesen Link, um Echtzeit-Updates zu sehen (z. B. „Unterwegs“, „Zur Zustellung unterwegs“, „Zugestellt“).
- Wenn Sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner oder senden Sie uns eine E-Mail an support@lunestre.com.



