Domande frequenti

Costi di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 40 GBP o all’importo equivalente nella valuta locale.

L’importo minimo dell’ordine viene convertito automaticamente in base alla valuta selezionata. La soglia esatta per la spedizione gratuita sarà confermata al momento del pagamento.

• Per ordini inferiori a 40 GBP (o all’importo equivalente nella valuta locale), si applica una spesa di spedizione di 4 GBP, convertita nella valuta selezionata.
  
• Non ci sono costi di gestione aggiuntivi: il prezzo visualizzato al momento del pagamento è quello finale.
  

Tempi di elaborazione

• Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi).
  

Tempi di consegna stimati

• Regno Unito: circa 5–7 giorni lavorativi
  
• Europa: circa 5–12 giorni lavorativi
  
• Stati Uniti, Canada e Australia: circa 5–9 giorni lavorativi
  

I tempi di consegna sono indicativi e possono variare a causa di ritardi del corriere, controlli doganali o periodi festivi particolarmente intensi.

Resi e cambi

Periodo per il reso: hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso o un cambio.

Requisiti relativi alle condizioni: gli articoli devono essere inutilizzati, non indossati, nella confezione originale e con tutte le etichette applicate.

Per motivi igienici, lingerie, body, calze, costumi da bagno e articoli intimi non possono essere restituiti, salvo che siano difettosi, danneggiati o errati.

Articoli difettosi o danneggiati: se l'articolo arriva danneggiato o difettoso, contattaci entro 14 giorni dalla consegna. Conserva tutto l'imballaggio e invia foto nitide del problema, così potremo esaminarlo rapidamente.

Come avviare un reso: invia un'e-mail a support@lunestre.com indicando il numero dell'ordine e il motivo del reso o del cambio.

Forniremo un'etichetta per il reso nel Regno Unito, ove applicabile, oppure istruzioni per i resi internazionali. Per i resi internazionali, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo che l'articolo sia difettoso, danneggiato o errato.

Rimborsi: una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.

Cambi: i cambi vengono elaborati come un nuovo ordine. Se l'articolo sostitutivo costa di più, invieremo una fattura per la differenza di prezzo prima della spedizione.

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Metodi di pagamento accettati:

• Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay

Sicurezza:

• Utilizziamo la cifratura SSL in ogni pagina del nostro sito, incluso il pagamento, per proteggere i tuoi dati.
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1. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email contenente un numero di tracciamento e un collegamento al sito del corriere.
2. Clicca su quel collegamento per vedere aggiornamenti in tempo reale (ad esempio, “In transito,” “In consegna,” “Consegnato”).
3. Se non ricevi un’email di tracciamento entro 48 ore dall’ordine, controlla la cartella della posta indesiderata o scrivici a support@lunestre.com.