Domande frequenti

Spese di spedizione

• Offriamo spedizione standard gratuita su tutti gli ordini – senza spesa minima.
  
• Non ci sono costi aggiuntivi di gestione; il prezzo che vedi al momento del pagamento è il prezzo finale.
  

Tempi di lavorazione

• Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi).
  

Tempi di consegna stimati

• Regno Unito: circa 5–7 giorni lavorativi
  
• Europa: circa 5–12 giorni lavorativi
  
• Stati Uniti, Canada e Australia: circa 5–9 giorni lavorativi
  

I tempi di consegna sono indicativi e possono subire variazioni a causa di ritardi del corriere, dogana o periodi festivi intensi.

Periodo per il reso:

• Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso o una sostituzione.

Requisiti di condizione:

• Gli articoli devono essere inutilizzati, nella loro confezione originale e con tutte le etichette attaccate.
• Se il prodotto è difettoso o danneggiato all’arrivo, contattaci entro 14 giorni dalla consegna; conserva tutta la confezione e scatta foto del danno.

Come procedere:

1. Inviaci una email a support@lunestre.com con il numero dell’ordine e il motivo del reso/sostituzione.
2. Ti invieremo un’etichetta per la spedizione di reso (se entro il Regno Unito) o le istruzioni per i resi internazionali (le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente).

Rimborsi e sostituzioni:

• Una volta ricevuto e controllato il reso, i rimborsi (meno le spese di spedizione originali, salvo difetti) saranno accreditati sul metodo di pagamento originale entro 5–7 giorni lavorativi.
• Le sostituzioni sono trattate come un nuovo ordine; se l’articolo sostitutivo costa di più, ti fattureremo la differenza.

Metodi di pagamento accettati:

• Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay

Sicurezza:

• Utilizziamo la cifratura SSL in ogni pagina del nostro sito, incluso il pagamento, per proteggere i tuoi dati.
• I dettagli di pagamento sono elaborati tramite canali conformi agli standard PCI.

Codici promozionali:

• Iscriviti alla nostra newsletter per ricevere un codice di benvenuto con il 10% di sconto sul tuo primo ordine.
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1. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un’email contenente un numero di tracciamento e un collegamento al sito del corriere.
2. Clicca su quel collegamento per vedere aggiornamenti in tempo reale (ad esempio, “In transito,” “In consegna,” “Consegnato”).
3. Se non ricevi un’email di tracciamento entro 48 ore dall’ordine, controlla la cartella della posta indesiderata o scrivici a support@lunestre.com.