Domande frequenti

Costo di spedizione

• Offriamo spedizione standard gratuita su tutti gli ordini – senza spesa minima.
  
• Non ci sono costi di gestione aggiuntivi; il prezzo che vedi al checkout è il prezzo finale.
  

Tempi di elaborazione

• Elaboriamo e spediamo tutti gli ordini entro 1–3 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi).
  

Tempi di consegna stimati

• Regno Unito: circa 5–7 giorni lavorativi
  
• Europa: circa 5–12 giorni lavorativi
  
• Stati Uniti: circa 5–9 giorni lavorativi
  

I tempi di consegna sono stime e possono essere influenzati da ritardi del corriere, dogana o periodi festivi intensi.

Finestra di Reso:

• Hai 30 giorni di calendario dalla data di consegna per richiedere un reso o uno scambio.

Requisiti di Condizione:

• Gli articoli devono essere inutilizzati, nella loro confezione originale e con tutte le etichette attaccate.
• Se il prodotto è difettoso o danneggiato all'arrivo, contattaci entro 14 giorni dalla consegna; conserva tutto l'imballaggio e scatta foto del danno

Come Iniziare:

1. Inviaci un'email a support@lunestre.com con il tuo numero d'ordine e il motivo del reso/scambio.
2. Ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso (se entro il Regno Unito) o istruzioni per i resi internazionali (il cliente paga la spedizione di ritorno).

Rimborsi e Scambi:

• Una volta ricevuto e ispezionato il reso, i rimborsi (meno la spedizione originale, a meno che non sia difettosa) saranno emessi sul metodo di pagamento originale entro 5-7 giorni lavorativi.
• Gli scambi vengono elaborati come un nuovo ordine; se l'articolo sostitutivo costa di più, fattureremo la differenza.

Metodi di pagamento accettati:

• Carte di credito/debito: Visa, MasterCard, American Express, Discover
• PayPal
• Apple Pay e Google Pay

Sicurezza:

• Utilizziamo la crittografia SSL in ogni pagina del nostro sito, incluso il checkout, per proteggere i tuoi dati.
• I dettagli di pagamento vengono elaborati tramite gateway conformi a PCI.

Codici promozionali:

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1. Una volta che il tuo ordine sarà spedito, riceverai un'email contenente un numero di tracciamento e un link al sito del corriere.
2. Clicca su quel link per vedere aggiornamenti in tempo reale (ad esempio, "In transito", "In consegna", "Consegnato").
3. Se non ricevi un'email di tracciamento entro 48 ore dall'effettuazione dell'ordine, controlla la cartella spam/posta indesiderata o scrivici a support@lunestre.com.